Para conectar Kommo y WhatsApp, entra al menú WhatsApp de Kommo, instala la integración y vincula tu número mediante WhatsApp Business Platform, la API oficial de Meta. Necesitas acceso de administrador al portfolio comercial y a la cuenta de WhatsApp Business, además de un número que pueda recibir un SMS o una llamada de verificación. Si todavía estás evaluando herramientas, primero repasa qué debe tener un buen CRM para WhatsApp Business.
Qué necesitas antes de conectar WhatsApp a Kommo
Antes de iniciar la configuración, confirma que tienes los accesos y recursos necesarios. Esto evita que el proceso quede detenido durante la validación de Meta.
- Una cuenta personal de Facebook con permisos de administrador del portfolio comercial de Meta y de la cuenta de WhatsApp Business, conocida como WABA.
- Un portfolio comercial de Meta. Si todavía no existe, puedes crearlo durante la conexión.
- Una cuenta de WhatsApp Business. También puede crearse como parte del proceso.
- Un número de teléfono capaz de recibir un código mediante SMS o llamada.
- Acceso a Kommo con permisos para instalar y configurar integraciones.
- Cumplir los requisitos de WhatsApp Business Platform establecidos por Meta.
Ten presente que cada número puede conectarse a una sola cuenta de Kommo. Los portfolios no verificados admiten hasta dos números. Los portfolios verificados, o los que alcanzaron el límite de 2.000 mensajes, pueden admitir hasta 20.
También conviene definir quién administrará los chats, qué números utilizará el equipo y si necesitas automatizaciones. Una implementación de Kommo bien planificada contempla esos puntos antes de activar el canal.
Número nuevo o el mismo que usas en la app: la coexistencia
La conexión estándar mediante la API implica que el número deja de utilizarse al mismo tiempo en otras aplicaciones de WhatsApp. La excepción es la coexistencia, que permite mantener la app WhatsApp Business en el teléfono y usar el mismo número dentro de Kommo.
Con la coexistencia, los mensajes y los contactos se sincronizan en tiempo real. Sin embargo, no todas las cuentas pueden acceder: se requiere la versión 2.24.17 o superior de WhatsApp Business, un portfolio comercial de Facebook y un código de país compatible. Las cuentas nuevas no son elegibles: el número debe tener uso activo y buena calidad de mensajes.
La importación también tiene límites. Solo se incorporan los chats activos durante los últimos 30 días, con mensajes de hasta 30 días. Se sincronizan las conversaciones individuales, pero no los grupos.
Además, algunas funciones quedan desactivadas en la aplicación: editar y eliminar mensajes, mensajes temporales, contenido de una sola visualización y ubicación en tiempo real. Las listas de difusión pasan a ser de solo lectura. Antes de elegir esta modalidad, revisa si esas restricciones afectan la operación de tu equipo.
Cómo conectar WhatsApp Business a Kommo paso a paso
- Entra al menú WhatsApp de Kommo. Desde el menú lateral, abre WhatsApp y elige la opción para conectar el canal.
- Instala la integración. Kommo iniciará el proceso para vincular tu cuenta con WhatsApp Business Platform.
- Selecciona la conexión de un número nuevo. Esta opción inicia el flujo oficial de configuración con Meta.
- Inicia sesión con Facebook. Utiliza la cuenta personal que tiene permisos de administrador sobre los activos comerciales.
- Elige o crea el portfolio comercial. Selecciona el portfolio que administrará la cuenta de WhatsApp Business. Si no tienes uno, puedes crearlo en este paso.
- Crea o selecciona la cuenta de WhatsApp Business. Completa la información solicitada para asociarla con el portfolio.
- Configura el perfil comercial. Indica el nombre visible y los datos del negocio, y revísalos antes de continuar.
- Agrega el número. Escríbelo con su código de país y confirma que puede recibir la verificación.
- Verifica el teléfono. Elige recibir el código por SMS o llamada e ingrésalo para validar el número.
- Acepta los permisos. Autoriza los permisos que Kommo necesita para operar la integración y finaliza el proceso.
Después de conectar WhatsApp a Kommo, haz una prueba de recepción y respuesta. Si usarás coexistencia, comprueba también la sincronización con la app del teléfono y revisa qué conversaciones se importaron.
Cuánto cuesta usar WhatsApp en Kommo
El costo tiene dos partes: la suscripción de Kommo y los cargos de Meta. Si quieres el detalle de cada plan, consulta nuestra guía de precios de Kommo CRM.
| Concepto | Qué se paga |
|---|---|
| Plan Básico de Kommo | USD 20 por usuario al mes. Incluye un número de WhatsApp y una cuenta de Instagram. |
| Plan Avanzado de Kommo | USD 30 por usuario al mes. Incluye tres números de WhatsApp y tres cuentas de Instagram. |
| Plan Pro de Kommo | USD 45 por usuario al mes. Incluye canales ilimitados. |
| Mensajes de Meta | Cargos aparte por algunas plantillas entregadas. La tarifa depende de la categoría y del país del número que recibe. |
La suscripción mínima de Kommo es de seis meses, y hay una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta.
Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por mensaje y solo por plantillas entregadas. Las plantillas de marketing se cobran siempre. Las de utilidad y autenticación se cobran cuando se envían fuera de la ventana de atención de 24 horas, que se cuenta desde el último mensaje del cliente.
Las respuestas que no son plantillas dentro de esa ventana son gratuitas. También son gratuitas las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana y los mensajes durante 72 horas cuando el cliente inicia la conversación desde un anuncio de clic a WhatsApp o un botón de una página de Facebook.
Qué puedes hacer con WhatsApp dentro de Kommo
La integración de Kommo con WhatsApp permite centralizar la atención comercial en un CRM, en lugar de depender de los teléfonos de cada vendedor. Cada conversación queda asociada al contacto y a su oportunidad en el embudo de ventas, así cualquier persona del equipo puede retomar el seguimiento.
Según el plan, puedes vincular uno, tres o una cantidad ilimitada de números. También puedes configurar Salesbot para automatizar partes de la conversación e incorporar integraciones personalizadas, por ejemplo de pagos o reservas.
Esta estructura resulta especialmente útil cuando las campañas generan consultas por mensajería. En DatBase también hacemos campañas de Meta Ads y Google Ads que llevan clientes a WhatsApp, así la captación, la atención y el seguimiento quedan en un mismo proceso.
Errores comunes al conectar WhatsApp
- Usar una cuenta de Facebook sin permisos suficientes. Quien inicia la conexión debe administrar el portfolio comercial y la cuenta de WhatsApp Business.
- Intentar verificar un número que no recibe SMS ni llamadas. Sin el código no es posible completar la vinculación.
- Suponer que el número seguirá funcionando en cualquier aplicación. Eso solo es posible con la coexistencia y cuando la cuenta cumple sus requisitos.
- Esperar que se importe todo el historial. Con la coexistencia solo se importan los chats activos y los mensajes de los últimos 30 días.
- Esperar que se sincronicen los grupos. La coexistencia sincroniza chats individuales, no conversaciones grupales.
- Intentar usar un número nuevo con coexistencia. Esta modalidad exige un número con actividad y buena calidad de mensajes.
- Conectar el mismo número a más de una cuenta de Kommo. Cada número solo puede estar asociado a una cuenta.
Conectar WhatsApp con un socio certificado de Kommo
Aunque el flujo técnico es directo, una implementación comercial requiere decidir números, accesos, automatizaciones y cómo va a trabajar el equipo. Hacerlo con un socio certificado ayuda a configurar todo según tu proceso real de ventas.
En DatBase somos socio certificado de Kommo y hacemos implementaciones básicas y complejas, integración de WhatsApp, configuración de Salesbot, integraciones personalizadas y consultoría de marketing y ventas.
Si contratas tu suscripción de Kommo con nosotros, tienes soporte en español y te regalamos un mes adicional. Y si quieres la integración completa, diseñamos tus embudos, armamos los bots, capacitamos a tu equipo y lo acompañamos durante 30 días. Mira cómo trabajamos en nuestra página de implementación de Kommo CRM.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el mismo número en Kommo y en la app WhatsApp Business?
Sí, mediante la coexistencia. La cuenta debe cumplir los requisitos de versión, portfolio comercial, código de país, actividad y calidad de mensajes. Sin coexistencia, un número conectado por API no puede usarse al mismo tiempo en otras aplicaciones de WhatsApp.
¿Necesito una cuenta de Meta para conectar WhatsApp a Kommo?
Sí. Necesitas una cuenta personal de Facebook con permisos de administrador sobre el portfolio comercial y la cuenta de WhatsApp Business. El portfolio y la cuenta de WhatsApp Business pueden crearse durante la conexión.
¿Meta cobra todos los mensajes enviados desde Kommo?
No. Meta cobra algunas plantillas entregadas. Las respuestas sin plantilla dentro de la ventana de atención de 24 horas son gratuitas, al igual que las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana. También hay 72 horas gratuitas para las conversaciones que empiezan en un anuncio de clic a WhatsApp o en un botón de Facebook.
¿Cuántos números de WhatsApp puedo conectar?
Depende del plan de Kommo y de los límites del portfolio comercial de Meta. El plan Básico incluye uno, el Avanzado tres y el Pro canales ilimitados. En Meta, los portfolios no verificados admiten hasta dos números y los verificados, o los que alcanzaron el límite de 2.000 mensajes, hasta 20.
Si quieres conectar WhatsApp con Kommo y dejar el canal configurado para tu proceso de ventas, escríbenos por WhatsApp.
